سياسة الاسترداد
نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على المشتريات التي تتم من في أكلة، وتشمل:
- طلبات الوجبات الأسبوعية.
- مشتريات باقة الوجبات.
- حجوزات خدمة اعزمنا عندك للشيف الخاص.
- مشتريات المكونات ورسوم التوريد المرتبطة بحجز خدمة اعزمنا عندك.
تسري شروط إلغاء مختلفة على كل منتج أو خدمة، لأن الوجبات والمكونات سريعة التلف ويتم إعدادها أو شراؤها خصيصًا لكل طلب.
طلبات الوجبات الأسبوعية
قبل موعد إغلاق الطلبات
يمكن تعديل طلبات الوجبات الأسبوعية أو إلغاؤها قبل موعد الإغلاق المعمول به:
- السبت الساعة 12:00 ظهرًا بتوقيت القاهرة لتوصيل يوم الأحد.
- الثلاثاء الساعة 12:00 ظهرًا بتوقيت القاهرة لتوصيل يوم الأربعاء.
يحق للطلبات التي يتم إلغاؤها قبل موعد الإغلاق المعمول به استرداد قيمة المنتجات الملغاة بالكامل.
بعد موعد إغلاق الطلبات
نظرًا لأن الوجبات يتم إعدادها خصيصًا لكل طلب ولأنها سريعة التلف، فلا يمكن عادةً تعديل طلبات الوجبات الأسبوعية أو إلغاؤها أو استرداد قيمتها بعد موعد إغلاق الطلبات المعمول به.
ولا يؤثر ذلك على حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو غير آمن أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف.
المشكلات المتعلقة بالوجبات أو المنتجات التي تم توصيلها
يرجى فحص طلبك عند استلامه.
إذا كان أحد المنتجات مفقودًا أو غير صحيح أو تالفًا أو غير آمن أو مختلفًا بصورة جوهرية عن وصفه، فتواصل مع في أكلة في أقرب وقت ممكن. يرجى تقديم:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة.
- صور عند الحاجة.
إذا تأكدت في أكلة من وجود المشكلة، فسنقدم بديلًا مناسبًا أو رصيدًا لدى المتجر أو استردادًا للمبلغ، بحسب الظروف والقانون المصري المعمول به.
لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، لا يمكن عادةً إرجاع المنتجات سريعة التلف بعد توصيلها. وقد نطلب منك الاحتفاظ بالمنتج أو عبوته مؤقتًا أثناء مراجعة المشكلة.
باقة الوجبات
باقة الوجبات منتج مدفوع مقدمًا ومنفصل عن طلبات الوجبات الأسبوعية وحجوزات اعزمنا عندك.
يمكن إلغاء باقة الوجبات غير المستخدم بالكامل قبل إصدار أي أكواد خاصة به.
بعد إصدار أكواد باقة الوجبات أو استخدامها، لا يتوفر الاسترداد عادةً. وقد يُستثنى من ذلك ما يلي:
- تعذّر على في أكلة تقديم الميزة التي تم شراؤها ضمن باقة الوجبات.
- وجود مشكلة تقنية أو مشكلة في التنفيذ تمنع استخدام الباقة، مع تعذّر تقديم بديل مناسب من في أكلة.
- إذا كان الاسترداد مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.
لا يمكن استخدام باقة الوجبات على باقات اعزمنا عندك.
اعزمنا عندك
تأكيد الحجز
يسري هذا القسم على حجوزات خدمة اعزمنا عندك للشيف الخاص التي يتم إتمامها من خلال صفحة الدفع الإلكترونية الخاصة بفي أكلة على شوبيفاي.
يُعد الحجز مؤكدًا بعد إتمام الدفع بنجاح وصدور تأكيد الطلب.
يكون تاريخ الزيارة وموعدها هما الموضحان في تأكيد الحجز.
رسوم الحجز وتكاليف المكونات
أي مبلغ موضح عند الدفع باعتباره رسوم حجز يخصص الشيف ويثبت موعد الزيارة. وتسري شروط الإلغاء والاسترداد الواردة أدناه على رسوم الحجز هذه.
تكاليف المكونات منفصلة عن رسوم الحجز.
إذا كانت في أكلة ستتولى شراء المكونات، فيجب دفع تقدير تكلفتها وأي رسوم توريد موضحة بصورة منفصلة إلكترونيًا قبل الزيارة. وتتم تسوية التكلفة النهائية للمكونات وفقًا لإيصالات الشراء.
لا تُرد تكاليف المكونات المعتمدة التي تم طلبها أو شراؤها أو الالتزام بها بالفعل، وذلك في حدود المبالغ التي لا تستطيع في أكلة استردادها. ويُرد للعميل أي رصيد يمكن استرداده.
إلغاء العميل
تسري الشروط التالية على رسوم حجز اعزمنا عندك:
- قبل موعد الزيارة بأكثر من 10 أيام: يجوز إلغاء الحجز واسترداد رسوم الحجز بالكامل.
- قبل موعد الزيارة بمدة من 4 إلى 10 أيام: يُرد 50% من رسوم الحجز، وتحتفظ في أكلة بنسبة 50% المتبقية باعتبارها رسومًا إدارية.
- خلال آخر 3 أيام تقويمية قبل موعد الزيارة، بما في ذلك أي إلغاء يتم قبل الموعد بـ72 ساعة أو أقل: تكون رسوم الحجز غير قابلة للاسترداد.
تُخصم أي تكاليف مكونات غير قابلة للاسترداد بصورة منفصلة، ولا تدخل ضمن حساب الجزء القابل للاسترداد من رسوم الحجز.
تغيير الموعد
يجوز تغيير موعد حجز اعزمنا عندك مرة واحدة، وفقًا لتوفر الشيف.
يجب أن يصل طلب تغيير الموعد إلى في أكلة قبل موعد الزيارة بأكثر من 10 أيام. وبعد تغيير موعد الحجز، لا يجوز تغييره مرة أخرى.
إذا لم يتوفر موعد بديل مناسب واخترت إلغاء الحجز، فيُحتسب مبلغ الاسترداد وفقًا لتاريخ استلام في أكلة لطلب تغيير الموعد الأصلي.
إذا ألغت في أكلة الحجز
إذا ألغت في أكلة حجز اعزمنا عندك، فيجوز لك اختيار أحد الخيارين التاليين:
- موعد بديل، وفقًا للتوفر؛ أو
- استرداد جميع المبالغ المدفوعة عن الحجز المتأثر بالكامل، بما في ذلك رسوم الحجز وأي تكاليف غير مستخدمة خاصة بالمكونات.
إذا ألغت في أكلة طلب وجبات أسبوعية
إذا تعذّر على في أكلة تنفيذ طلب وجبات أسبوعية، فسنقدم بديلًا مناسبًا أو رصيدًا لدى المتجر أو استردادًا كاملًا لقيمة المنتجات المتأثرة.
إذا تأثر جزء فقط من الطلب، فيسري الاستبدال أو الرصيد أو الاسترداد على ذلك الجزء من الطلب.
طريقة رد المبلغ
تُعاد المبالغ المعتمدة للاسترداد عادةً باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.
قد تعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك على شوبيفاي أو البنك أو مزود خدمة الدفع.
طريقة احتساب مدد الإلغاء
تُحتسب مواعيد إغلاق طلبات الوجبات الأسبوعية ومدد إلغاء اعزمنا عندك وفقًا لتوقيت القاهرة.
يُعتد بطلب الإلغاء أو تغيير الموعد من وقت استلام في أكلة له من خلال بيانات التواصل الواردة على الموقع أو في تأكيد الطلب.
الحقوق القانونية
لا يحد أي نص في هذه السياسة من أي حقوق للمستهلك لا يجوز استبعادها قانونًا بموجب القانون المصري المعمول به.