شروط الخدمة

تحكم هذه الشروط عمليات الشراء والحجز التي تتم من خلال في أكلة عبر fiakla.com. وبإتمام الطلب، فإنك تؤكد أن عمرك لا يقل عن 18 عامًا، وأنك مؤهل لإبرام عقد، وأنك قدمت معلومات صحيحة عن التواصل والتوصيل والتفضيلات الغذائية والدفع.

الطلبات والدفع

تُعرض الأسعار بالجنيه المصري. لا يُعد الطلب أو الحجز مقبولًا إلا بعد تأكيده من في أكلة. ويجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه إذا كان المنتج أو الموعد أو منطقة التوصيل أو السعر أو أي معلومات أخرى غير متاحة أو غير صحيحة، وسيتم رد أي مبلغ مدفوع متأثر بذلك.

تُدفع قيمة الوجبات الأسبوعية ومشتريات Meal Pass باستخدام وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب. وبالنسبة لخدمة الشيف عندك، يكون حجز الموعد في التقويم بقيمة 0 ج.م. وإذا كانت في أكلة ستشتري البقالة، فيلزم دفع التكلفة التقديرية للبقالة مضافًا إليها رسوم توريد بنسبة 10% مقدمًا، ثم تتم التسوية وفقًا للإيصالات. وتُدفع رسوم الخدمة بعد إتمامها نقدًا أو عبر InstaPay.

القوائم والتوفر والتغييرات

قد تتغير القوائم والمكونات والحصص والأسعار ومواعيد التوصيل وتوفر الشيف. ولن نجري استبدالًا جوهريًا دون إبلاغك كلما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة. وقد تؤثر الإغلاقات الاستثنائية أو حدود الطاقة الاستيعابية على التوفر.

الحساسية والمعلومات الغذائية

يجب على العملاء تقديم معلومات كاملة ودقيقة عن الحساسية. التفضيلات الغذائية ليست هي نفسها أنواع الحساسية ذات الأهمية الطبية. تتعامل مطابخنا وموردونا مع مسببات الحساسية الشائعة، وقد يحدث تلامس متبادل. ويجب على من يعانون من حساسية شديدة التواصل مع في أكلة قبل الطلب؛ وقد نرفض أي طلب لا يمكننا تلبيته بأمان. ولا نصف غياب معلومات الحساسية على أنه «خالٍ من مسببات الحساسية».

مسؤوليات العميل

بالنسبة للخدمات داخل المنزل، يجب توفير دخول آمن، ومطبخ نظيف بالقدر المعقول وصالح للعمل، والأجهزة التي تم الإفصاح عنها، وشخص بالغ للتواصل موجود في الموقع. وتتحمل مسؤولية تأمين المقتنيات الثمينة والإشراف على الأطفال والحيوانات الأليفة والإفصاح مسبقًا عن أي مشكلات تتعلق بالدخول أو السلامة أو المعدات.

المسؤولية والقانون الحاكم

لا يستبعد أي نص في هذه الشروط أي مسؤولية أو حقوق للمستهلك لا يجوز استبعادها قانونًا. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل في أكلة مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو حالات الإخفاق الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة. تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية المختصة بأي نزاع ينشأ عنها.